1. Hol és hogyan intézheted a garanciáztatást?
Alapvetően a márkaszervizben és a szolgáltatódnál is tudod intézni a jótállás időtartamán belül a szervizeltetést. Azt azonban nem árt tudnod, hogy a szolgáltatónál hosszabb lehet az átfutás, mert általában gyűjtőkörrel juttatják el a hibás készülékeket a szervibe.
A normál átfutás 15-30 nap, ha plusz kört iktatsz be a mobil szolgáltatóddal ez akár 45 nap is lehet.
Ergo alapvetően érdemes azonnal a hozzád legközelebb eső márkaszervizbe menned a telefonnal és a jótállási jeggyel.
2. Kell-e a javítás idejére telefonrészletet és előfizetési díjat fizetned?
Egészen biztosan, ha részletre vetted a készüléket és előfizud is van. Sajnos már nem kapsz csere készüléket (hacsak nem valami egészen csodabogár szolgáltatód van) a telefonod szervizben töltött idejére, de a szolgáltató álláspontja, hogy ő megteremti a lehetőséget, hogy használd a hálózatát bármilyen telefonnal, amibe beteszed a SIM kártyád, így ki kell fizetni a díjat, akkor is, ha nem használod.
A részlet pedig csak egy fizetés könnyítési konstrukció, nem fogják felfüggeszteni, mert meghibásodott a készülék. ☹
3. Mi lesz az adataiddal, amelyek a telefonba vannak mentve?
A legtöbb esetben úgy kapod vissza a telefont, hogy gyári beállítások visszaállításával mindent legyalulnak róla.
Így a fotóidat, névjegyeidet, üzeneteidet, amit a belső memóriában tároltál még a szervizelés előtt érdemes lementeni, vagy mentetni.
Nem árt, ha tudod:
Vannak olyan problémák, amelyek kérdés nélkül garancia vesztők, ilyen a beázás, vagy a kijelző ripityára törése. Ezek egészen biztosan fizetős bulik lesznek, de érdemes előre rákérdezni a szervizben, hogy az adatmentéssel mi a helyzet.
Mert előfordul (pl. a töltőcsatlakozó meghibásodásakor), hogy szét kell szedni a telefont az adatmentéshez.
Vannak márkaszervizek, akik a hivatalos adatmentési számlával vagy igazolással elfogadják a készülék megbontásának tényét, és nem veszti el a garanciát, és van, ahol nem.
Ott meg kell próbálni elérni, hogy a szervizben szedjék szét a készüléket, és adják vissza még a javítás előtt, hogy menteni lehessen.
4. Milyen meghibásodásokra érvényes a garancia, mire kell önerőt vagy javítási költséget fizetned?
Az ördög a részletekben rejlik, a garancia szinte minden esetben csak a normál használat során bekövetkező meghibásodásokra érvényes.
Azaz, ha leejted és összetörik, vagy a hónapok során megkarcolódik arra nem.
Senkinek nem érdeke ingyen dolgozni, ezért okosan ki vannak találva a garanciális és biztosítási feltételek, amivel sokszor még a fogyasztóvédelem és a békéltető testület se tud mit kezdeni. Ilyen passzus például az eszköz normális elhasználódása és a normál használatából eredő meghibásodás- jelentsen ez bármit is (amit a garancia idő alatt nem várnál egy alig 1 éves készüléktől…).
A legjobb, ha nem kell a gariztatásra még gondolnod sem, ha mégis tisztázd előre mire kell esetleg fizetned.
Egy ügyfelünknek pl. a javításhoz le kellett venni a telefon hátlapját, ami a ragasztás miatt már nem volt visszarakható, így a hátlapot is kiszámlázták neki, ami abszolút meglepetésként érte a készülék átvételekor.
5. A szervizben töltött idővel hosszabbodik-e a garancia?
Korábban egy ügyfélbarát megoldás volt, hogy azt az időt, amit a készülék javítására fordítottak hozzáadták a garanciaidőhöz, de ma már nem teszik ezt sem a gyártók, sem a mobil szolgáltatók.
Sőt, ha végül csere készüléket kapsz, sokszor arra az eszközre nem is indul új garancia idő, hanem a korábbi eszköz garancia ideje vonatkozik rá. Azaz, ha a 9 hónapos telefonod olyan garanciális meghibásodást szenved el, ami miatt cserélik az új telefonodra csupán 2-3 hónapnyi garanciád lesz.
+1 Elég a jótállási jegy, vagy kell a számla is?
A legtöbb esetben elég a jótállási jegy, ha megfelelően ki van töltve. Ha az nincs meg, akkor mindenképpen kell a számla is, amin rajta van a készülék IMEI száma, vagy más egyedi azonosítója.
Ezen felül, ha a mobilod gyártójának van terméktámogatási programja érdemes oda is regisztrálni a készüléket, a szerviz ügyintézést nagyon meg tudja könnyíteni.
Ha gariztatnod kell a készüléket, legyél felkészült, tudatos ügyfél, ne hagyd magad megvezetni!