A weboldal sütiket (cookie-kat) használ, hogy biztonságos böngészés mellett a legjobb felhasználói élményt nyújtsa. Az erre vonatkozó Cookie kezelési szabályzatot itt találod.  Elfogadom
Termékek Menü

Mire kérdezz rá a telefon garanciáztatása előtt?

Jó dolog a garancia és a biztosítás a műszaki cikkekre, hiszen számtalanszor történik baleset vagy váratlan helyzet, azonban nem árt, ha tisztában vagy az ügyintézés feltételeivel.

 

Noha azt gondolnád, hogy egy horror áron vett csúcsmobilhoz egy fullos garancia szolgáltatás is tartozik, könnyen csalódás érhet a szervizben, vagy a szolgáltatód okospultjánál.

(és sajnos sokszor utólag ér a meglepetés, amikor kapsz egy vaskos számlát a javításról…)

Összegyűjtöttük 5+1 dolgot, amit érdemes előre leegyeztetned mielőtt leadod a készüléket.

 

1. Hol és hogyan intézheted a garanciáztatást?

Alapvetően a márkaszervizben és a szolgáltatódnál is tudod intézni a jótállás időtartamán belül a szervizeltetést. Azt azonban nem árt tudnod, hogy a szolgáltatónál hosszabb lehet az átfutás, mert általában gyűjtőkörrel juttatják el a hibás készülékeket a szervibe.

A normál átfutás 15-30 nap, ha plusz kört iktatsz be a mobil szolgáltatóddal ez akár 45 nap is lehet.

Ergo alapvetően érdemes azonnal a hozzád legközelebb eső márkaszervizbe menned a telefonnal és a jótállási jeggyel.

 

2. Kell-e a javítás idejére telefonrészletet és előfizetési díjat fizetned?

Egészen biztosan, ha részletre vetted a készüléket és előfizud is van. Sajnos már nem kapsz csere készüléket (hacsak nem valami egészen csodabogár szolgáltatód van) a telefonod szervizben töltött idejére, de a szolgáltató álláspontja, hogy ő megteremti a lehetőséget, hogy használd a hálózatát bármilyen telefonnal, amibe beteszed a SIM kártyád, így ki kell fizetni a díjat, akkor is, ha nem használod.

A részlet pedig csak egy fizetés könnyítési konstrukció, nem fogják felfüggeszteni, mert meghibásodott a készülék. ☹

 

3. Mi lesz az adataiddal, amelyek a telefonba vannak mentve?

A legtöbb esetben úgy kapod vissza a telefont, hogy gyári beállítások visszaállításával mindent legyalulnak róla.

Így a fotóidat, névjegyeidet, üzeneteidet, amit a belső memóriában tároltál még a szervizelés előtt érdemes lementeni, vagy mentetni.

 

 

Nem árt, ha tudod:

Vannak olyan problémák, amelyek kérdés nélkül garancia vesztők, ilyen a beázás, vagy a kijelző ripityára törése. Ezek egészen biztosan fizetős bulik lesznek, de érdemes előre rákérdezni a szervizben, hogy az adatmentéssel mi a helyzet.

Mert előfordul (pl. a töltőcsatlakozó meghibásodásakor), hogy szét kell szedni a telefont az adatmentéshez.

Vannak márkaszervizek, akik a hivatalos adatmentési számlával vagy igazolással elfogadják a készülék megbontásának tényét, és nem veszti el a garanciát, és van, ahol nem.

Ott meg kell próbálni elérni, hogy a szervizben szedjék szét a készüléket, és adják vissza még a javítás előtt, hogy menteni lehessen.

 

4. Milyen meghibásodásokra érvényes a garancia, mire kell önerőt vagy javítási költséget fizetned?

Az ördög a részletekben rejlik, a garancia szinte minden esetben csak a normál használat során bekövetkező meghibásodásokra érvényes.

Azaz, ha leejted és összetörik, vagy a hónapok során megkarcolódik arra nem.

Senkinek nem érdeke ingyen dolgozni, ezért okosan ki vannak találva a garanciális és biztosítási feltételek, amivel sokszor még a fogyasztóvédelem és a békéltető testület se tud mit kezdeni. Ilyen passzus például az eszköz normális elhasználódása és a normál használatából eredő meghibásodás- jelentsen ez bármit is (amit a garancia idő alatt nem várnál egy alig 1 éves készüléktől…).

A legjobb, ha nem kell a gariztatásra még gondolnod sem, ha mégis tisztázd előre mire kell esetleg fizetned.

Egy ügyfelünknek pl. a javításhoz le kellett venni a telefon hátlapját, ami a ragasztás miatt már nem volt visszarakható, így a hátlapot is kiszámlázták neki, ami abszolút meglepetésként érte a készülék átvételekor. 

 

5. A szervizben töltött idővel hosszabbodik-e a garancia?

Korábban egy ügyfélbarát megoldás volt, hogy azt az időt, amit a készülék javítására fordítottak hozzáadták a garanciaidőhöz, de ma már nem teszik ezt sem a gyártók, sem a mobil szolgáltatók.

Sőt, ha végül csere készüléket kapsz, sokszor arra az eszközre nem is indul új garancia idő, hanem a korábbi eszköz garancia ideje vonatkozik rá. Azaz, ha a 9 hónapos telefonod olyan garanciális meghibásodást szenved el, ami miatt cserélik az új telefonodra csupán 2-3 hónapnyi garanciád lesz.

 

+1 Elég a jótállási jegy, vagy kell a számla is?

A legtöbb esetben elég a jótállási jegy, ha megfelelően ki van töltve. Ha az nincs meg, akkor mindenképpen kell a számla is, amin rajta van a készülék IMEI száma, vagy más egyedi azonosítója.

 

Ezen felül, ha a mobilod gyártójának van terméktámogatási programja érdemes oda is regisztrálni a készüléket, a szerviz ügyintézést nagyon meg tudja könnyíteni.

 

Ha gariztatnod kell a készüléket, legyél felkészült, tudatos ügyfél, ne hagyd magad megvezetni!

Tartalomhoz tartozó címkék: jó tudni garancia